Ce qu’un logiciel de gestion peut faire pour votre relation client?

La gestion de la relation client est essentielle dans le développement d’une entreprise de services à la personne. Si le coût d’acquisition d’un nouveau client est important, le coût de la perte d’un client l’est encore davantage, sans parler des conséquences en termes d’image si ce client part mécontent…

Quand on pense logiciel de gestion, on ne pense pas forcément CRM et gestion de la relation client, alors que ces modules sont un véritable gage d’efficacité et de satisfaction client. Quelles sont ainsi les principales problématiques auxquelles ces modules peuvent répondre:

  • Comment intégrer directement les demandes de contact sur mon site, dans mon logiciel de gestion?
  • Comment faciliter l’envoi de devis?
  • Comment avoir accès à tout l’historique des échanges emails ou téléphone avec un client/prospect?
  • Comment garder le contact avec un client?
  • Etc.

Concrètement, que peut vous apporter un logiciel?

Si l’on considère maintenant de manière concrète les bénéfices de ces logiciels en termes de gestion commerciale, voici ce que l’on peut retenir:

  • Gestion des échanges, des prospects, mesure du taux de transformation, etc. un logiciel de gestion peut devenir un véritable outil de pilotage commercial
  • Personnalisation des devis, envoi automatique, simplification des process, il peut aussi vous faire gagner du temps dans votre démarche commerciale
  • Certains logiciels proposent aussi des extranet dédiés pour chaque client, qui vous permettront de dialoguer directement avec eux, de mettre des documents à leur disposition, et de ne jamais perdre le contact
  • Pilotage de vos campagnes de communication (emailing, liens sponsorisés, etc.), un logiciel vous aidera à devenir plus performant sur le plan marketing, afin de rentabiliser vos opérations de communication

On peut donc considérer que le dénominateur commun de ces logiciels reste la mesure des facteurs de rentabilité, afin de vous permettre d’être plus efficace au quotidien dans vos actions. Prêt à passer à un logiciel de gestion alors :) ?

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